Condições de envio

Métodos de expedição:

Os métodos de expedição variam de país para país. Pode encontrar os métodos de expedição disponíveis para o seu país no carrinho de compras.

Oferecemos diversos métodos de expedição divididos em duas secções; métodos de expedição standard e DHL Express Shipping.

Custos de expedição:

Os custos de expedição são automaticamente calculados durante o processo de conclusão da compra e são exibidos antes de completar a sua encomenda. Estes custos são baseados no peso dos produtos que encomendou e no país de destino. os custos de expedição incluem processamento/expedição e seguro.

A entrega em encomendas superiores a 50€ na União Europeia é GRATUITA*.

* As opções de expedição e custos para alguns países da União Europeia podem ser diferentes. Isto deve-se ao facto de o método de expedição standard não ser completamente fiável para alguns países, e já tivemos diversos incidentes no passado, como encomendas perdidas ou encomendas fraudulentas. Sempre que possível vamos oferecer-lhe os métodos de expedição mais seguros e rápidos, mesmo quando isto significa um custo de expedição mais elevado.

Tempos de entrega estimados:

Os tempos de entrega estimados podem ser vistos durante o processo de conclusão da sua compra. Estes tempos de expedição são comunicados como indicativos. Os tempos de entrega actuais variam de país para país, método de expedição seleccionado e, em último caso, o seu posto de correios local (se seleccionou expedição standard/gratuita). Por favor tenha em atenção: Não aceitamos cancelamento de encomendas durante o período de expedição, mesmo quando a expedição demora mais tempo do que o previsto.

Quando é que a minha encomenda é enviada?

Expedimos de Segunda a Sexta-feira, excluindo feriados nacionais Holandeses. Todas as encomendas são expedidas em 24 horas (nos dias úteis), depois de recebida a confirmação do pagamento. Pos favor tenha em atenção: As encomendas expedidas com DHL/UPS/FedEx exigem uma assinatura para serem recebidas.

Informação importante sobre taxas de importação para clientes fora da UE

Quando os produtos são enviados da Holanda para países fora da União Europeia, em alguns casos, haverá IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado), outros impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados pelo país de destino. Os custos adicionais por impostos ou taxas de desalfandegamento são da responsabilidade do destinatário. Se o destinatário se recusar a pagar os direitos, o HWG tem o direito de cobrar estes custos ao destinatário.

Infelizmente, não podemos estimar que as taxas podem ser, uma vez que as políticas aduaneiras e tributárias variam muito de país para país. Para mais detalhes, entre em contacto com o departamento de alfândega do seu destino ou visite seu site oficial. Em alguns casos, são necessários procedimentos de desalfandegamento; Nessas circunstâncias, podem ocorrer atrasos, o que afectará o tempo de entrega estimado original.

FAQ - Questões Frequentes

Posso seguir a minha encomenda dentro da Europa?

Sim, pode. Para encomendas com expedição standard, por favor vá a trackyourparcel.eu e insira o seu número de encomenda (ABCxxxxxxx ou HWGxxxxxx) e código postal. O site vai então mostrar-lhe que transportador postal foi usado e o estado de seguimento da sua encomenda. Para encomendas com DHL Express Shipping, por favor visite a nossa página de seguimento de encomendas ou dhl.com.

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Posso seguir a minha parcela fora da Europa?

Se escolheu uma das opções de expedição standard, a sua encomenda foi expedida através dos Serviços Postais Holandeses. A partir do momento em que a sua encomenda deixa o nosso armazém, tem um número de seguimento dado pelos Serviços Postais Holandeses. Quando chega ao país de destino é-lhe atribuído um novo número, pela rede postal local. muitas vezes estes números de seguimento não estão ligados e é por isso que muitas vezes faz com que se perca o seguimento. Isto não significa que a sua encomenda não será entregue, significa apenas que o seguimento é limitado. 

Se escolheu a opção de DHL Express Shiping, visite dhl.com para mais informação.

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Enviam para o meu país?

No carrinho de compras pode ver se a expedição para o seu país está disponível. Não enviamos para todos os países a nível mundial. Existem duas razões principais para que isso aconteça:

  1. Tivemos a experiência de frequentes e múltiplos casos de fraude postal neste país em especial.
  2. O método de expedição que escolheu não é válido no seu país.

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A minha encomenda não chegou a tempo e vivo na Europa. Quando é que a vou receber?

os nossos parceiros postais fazem o seu melhor para lhe entregar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda demorar mais tempo que o indicado no nosso site Internet, por favor vá a trackyourparcel.eu se escolheu uma das opções de expedição standard, ou a dhl.com se escolheu DHL Express Shipping.

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A minha encomenda não chegou a tempo e vivo fora da Europa. Quando a vou receber?

Fora da Europa as encomendas tem de passar pela alfandega local para entrar na rede postal. Isto pode originar um atraso que pode ir até 3 semanas. Durante o período em que a sua encomenda está no departamento de alfandega não existe actualização do seguimento. Infelizmente não podemos controlar ou acelerar este processo. Por favor vá à nossa página de seguimento de encomenda se escolheu uma das opções de envio standard, ou a dhl.com se escolheu DHL Express Shipping.

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Porque tenho de pagar taxas de importação? (fora da UE)

O Holland Watch Group tem a sua sede na Holanda. Se vive fora da União Europeia nós não cobramos na sua encomenda impostos como o IVA, mas o seu departamento local da alfandega tem o direito de cobrar taxas de importação, IVA e custos administrativos. Nem todos os países cobram isso aos seus cidadãos, e o valor das taxas a cobrar varia de país para país. Contacte o seu departamento local da Alfandega ou Autoridade Tributária para mais informações.

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Artigo defeituoso ou estragado durante o envio

Algum artigo chegou estragado ou com defeito? Lamentamos muito a situação. por favor use o formulário abaixo para reportar o seu problema e inclua-o na sua embalagem de devolução. Logo que recebamos o artigo devolvido iremos tratar de substituir a sua encomenda o mais rapidamente possível. Se não foi possível substituir o seu artigo, irá receber um reembolso pelo valor total que foi pago pelo artigo, na mesma forma de pagamento e conta que foi originalmente usada para fazer a sua compra. Por favor saiba que não podemos substituir caixão de plástico padrão que forem partidas durante a expedição.

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A sua satisfação é 100% garantida. Todos os artigos que encomendar podem ser devolvidos a mastersintime.com nos 30 dias que se seguem à data de entrega, para um reembolso total se não estiver satisfeito. O produto devolvido deve estar novo. Para informações detalhadas sobre devoluções visite a nossa página de Devoluções & Trocas.
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