Preguntas Frecuentes

En esta sección encontrara las respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros clientes. Si su pregunta no está en la lista, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico o a través de nuestra página de contacto, nuestro equipo de servicio al cliente estará siempre dispuesto a ayudarle.

Preguntas Destacadas

Mi reloj está roto, ¿qué debo hacer?

Masters in Time te da de 1 o 2 años de garantía internacional.
En caso de que el reloj llegue roto, le enviaremos un reloj nuevo o devolveremos su dinero (en los casos en que el modelo se encuentre agotado). Es necesario devolver el reloj roto a nosotros. Una vez recibido el reloj roto, le enviaremos un nuevo artículo o de lo contrario vamos procesaremos un reembolso por la cantidad total que se pagó por el artículo en la misma forma de pago y la cuenta originalmente utilizada para la compra.
Cuando el reloj se rompe durante el período de garantía, le enviaremos un reloj nuevo o le daremos la opción de escoger un reloj nuevo en nuestro sitio web. Es necesario que usted devuelva el reloj roto a nosotros. Luego de recibir el reloj roto, le enviaremos un nuevo artículo o de lo contrario procesaremos un reembolso por la cantidad total que se pagó por el artículo en la misma forma de pago y la cuenta originalmente utilizada para la compra.

¿Puedo recibir mi paquete más rápido?

Dependiendo de su país, sí. En la página de tramitación pago, le ofrecemos 3 opciones de envío: correo certificado, Paquete Plus y correo exprés (FedEx, UPS, TNT). Verá el costo de cada opción de envío en la página de pago, después de seleccionar el país destino del envío.

¿Envían pedidos en todo el Mundo?

No, nosotros no enviamos pedidos a todos los países del mundo. Hay dos razones principales para esto: 1. El Servicio Postal no es completamente confiable. 2. Hemos tenido casos de fraude en ese país. En caso de sospecha de fraude, siempre nos reservamos el derecho de enviar mercancías a una persona.

¿Envían los relojes por Correo Ordinario Internacional ?

No, no enviamos relojes por Correo Ordinario Internacional. Este método solo esta disponible para enviar correas, pero no relojes.

¿Son sus relojes nuevos?

Sí nuestros relojes son nuevos. En ocasiones ofrecemos relojes reconstruidos, pero estos son principalmente objetos de colección. Cuando un reloj no es nuevo, se mencionara claramente en la página del producto. Por lo demás, todos nuestros relojes nuevos y genuinos.

¿Pueden ajustar el tamaño de la pulsera de mi nuevo reloj?

Siga las instrucciones que aparecen en nuestra página Medición de correa para medir el tamaño de su muñeca. Introduzca sus medidas durante la tramitación de su pedido, y nosotros adaptaremos su reloj justo a su medida.

Atención al cliente

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Su satisfacción esta 100% garantizada. Todos los artículos en su orden pueden ser devueltos a mastersintime.com 30 días desde la fecha de entrega por un reembolso completo si usted no está satisfecho. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Para obtener instrucciones detalladas sobre como devolver un articulo, visite nuestra página de Cambios y Devoluciones
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*También es punto de recogida de relojes Swatch

Tenga en cuenta:
El departamento de Servicio al Cliente de Masters in Time esta basado en nuestra oficina principal en la ciudad de Rotterdam, Países Bajos. Nuestro personal calificado esta disponible para responder tus preguntas a traves de correo electrónico o por teléfono. También puedes contactar a nuestro equipo a través de nuestra pagina de Facebook.