Conditions de livraison

Méthodes de livraison:

Les modes d'expédition varient selon le pays. Vous pouvez trouver les modes d'expédition disponibles pour votre pays dans le panier.

Nous proposons plusieurs méthodes d'expédition différentes, divisées en deux sections; les méthodes d'expédition standard et l'expédition DHL Express.

Frais de livraison:

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors de la conclusion de l'achat et sont indiqués avant de terminer votre commande. Ces coûts sont basés sur le poids des marchandises que vous commandez et du pays de livraison. Les frais d'expédition comprennent la manutention / l'expédition et l'assurance.

La livraison sur commandes de plus de 50 € dans l'Union européenne est GRATUITE *.

* Les options d'expédition et les coûts pour certains pays européens peuvent être différents. Ceci est dû au fait que la méthode d'expédition standard pour certains pays n'est pas complètement fiable et nous avons eu plusieurs incidents dans le passé, tels que des paquets perdus ou des commandes frauduleuses. Dans la mesure du possible, nous vous offrirons les méthodes d'expédition les plus sûres et les plus rapides, même si cela signifie un coût d'expédition plus élevé.

Délais de livraison estimés:

Les délais d'expédition peuvent être observés lors du processus de conclusion de l'achat. Ces délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Les délais de livraison réels varient selon le pays, la méthode d'expédition sélectionnée et, finalement, votre bureau de poste local (si vous avez sélectionné une livraison standard / gratuite). Remarquez: Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes pendant la période de livraison, même lorsque la livraison prend plus de temps que prévu.

Quand est-ce que ma commande est expédiée?

Nous expédions du lundi au vendredi sauf les jours fériés néerlandais. Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures (jours ouvrables) après réception de la confirmation de paiement. Remarquez: les commandes livrées avec DHL / UPS / FedEx nécessitent une signature lors de la livraison.

Informations importantes concernant les taxes d'importation pour les clients en dehors de l'UE

Lorsque des produits sont expédiés des Pays-Bas vers des pays en dehors de l'Union Européenne, dans certains cas, il y aura une TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), d'autres taxes, droits de douane et taxes perçues par votre pays de destination. Les frais supplémentaires pour les taxes ou les frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Si le destinataire refuse de payer les droits, HWG a le droit de facturer ces frais au destinataire.

Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer quels sont les frais, car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus de détails, contactez le bureau de douane de votre destination ou visitez leur site officiel. Dans certains cas, des procédures de dédouanement sont nécessaires; Dans ces circonstances, des retards peuvent survenir, ce qui affectera notre délai de livraison initial estimé.

FAQ - Foire aux questions

Puis-je suivre mon parcelle en Europe?

Oui, vous pouvez. Pour les commandes avec expédition standard, passez sur trackyourparcel.eu et connectez-vous avec votre numéro de colis (ABCxxxxxxx ou HWGxxxxxx) et code postal. Le site vous montrera alors quel courrier a été utilisé et l'état de suivi de votre colis. Pour les commandes avec expédition DHL Express, visitez notre page de suivi de commande ou dhl.com.

---

Puis-je suivre mon colis en dehors d'Europe?

​Si vous avez choisi l'une des options d'expédition standard, votre commande a été expédiée avec les services postaux néerlandais. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, le colis a un numéro de suivi des services postaux néerlandais. À l'arrivée dans le pays de livraison, un nouveau numéro de suivi du réseau postal local est remis au colis. Beaucoup de fois, ces numéros de suivi ne sont pas liés, et avec cela, le suivi se perd. Cela ne signifie pas que votre colis ne sera pas livré; Cela signifie simplement que le suivi est limité. 

Si vous avez choisi l'option DHL Express Shipping, visitez dhl.com pour plus d'informations. 

---

Est-ce que vous expédiez vers mon pays??

Dans le panier, vous pouvez voir si l'expédition vers votre pays est disponible. Nous ne livrons pas dans tous les pays du monde. Il y a deux raisons principales pour cela:

  1. Nous avons connu des cas fréquents et multiples de fraude par courrier dans ce pays particulier.
  2. Votre méthode d'expédition choisie n'est pas disponible dans votre pays.

---

Mon ordre n'est pas arrivé à temps et j'habite en Europe. Quand le recevrai-je?

Nos partenaires postaux font de leur mieux pour livrer votre colis à temps. Si la livraison prend plus de temps que ce qui est indiqué sur notre site Web, passez à trackyourparcel.eu si vous choisissez l'une des options d'expédition standard, ou dhl.com si vous choisissez DHL Express Shipping.

---

Mon ordre n'est pas arrivé à temps et je vis en dehors de l'Europe. Quand le recevrai-je?

En dehors de l'Europe, les colis doivent souvent supprimer les douanes locales pour entrer dans le réseau postal. Cela peut entraîner un délai pouvant aller jusqu'à trois semaines. Au cours de la période où votre colis se trouve dans le service des douanes, il n'y a pas de mises à jour de suivi disponibles. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler ou accélérer ce processus. Accédez à notre page de suivi commande si vous choisissez l'une des options d'expédition standard, ou dhl.com si vous choisissez DHL Express Shipping. 

---

Pourquoi dois-je payer des taxes d'importation? (hors UE)

Holland Watch Group réside aux Pays-Bas. Si vous vivez en dehors de l'Union européenne, nous ne facturons pas de taxes locales, telles que la TVA, sur votre commande, mais votre bureau de douane local a le droit de facturer les droits d'importation, la TVA et les frais d'administration. Tous les pays ne facturent pas leurs citoyens et le seuil de taxation diffère selon le pays. Contactez votre bureau de douane ou l'administration fiscale locale pour plus d'informations.

---

 

Article défectueux ou endommagé pendant le transport

Un article est-il arrivé endommagé ou défectueux? Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. On vous prie d'utiliser le formulaire ci-dessous pour signaler votre problème et l'inclure dans votre paquet de retour. À la réception de l'article retourné, nous allons prendre soin de remplacer votre achat aussi vite que nous le pouvons. Si ce n'est pas possible de remplacer votre article, vous recevrez un remboursement pour le montant total qui a été payé pour le produit, dans le même mode de paiement et compte à l'origine utilisé pour l'achat. S'il vous plaît notez que nous ne pouvons pas remplacer les boîtes en plastique standard qui sont cassées pendant le transport.

Service Client

Contactez-nous

Heures:
Lundi a VendrediMonday-Friday, 8am-5pm (CET) 11am - 5pm Sam. Fermé le dimanche et jours féries en Hollande

Votre satisfaction est garantie à 100%. Tous les articles de votre commande peuvent être retournés à mastersintime.com dans les 30 jours suivant la date de livraison, pour un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait. Le produit retourné doit être à l'état neuf. Pour les instructions de retour détaillées consultez notre page de Retours et Échanges.
Pour Nous Contacter Par Téléphone

Téléphone: 31(0)85 4892012
Fax: 31 (0)10-2330692

Suivi De La Commande

Page de Suivi de la Commande

Siège

Masters in Time
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Les Pays-Bas
Obtenez Google Itinéraire

Nos Magasins

Horloge.nl by Levens - Breda
Nieuwe Ginnekenstraat 4
4811 NR Breda
Les Pays-Bas
Obtenez Google Itinéraire

Masters in Time
Willebrordusstraat 14
3037 TR Rotterdam
Les Pays-Bas
Obtenez Google Itinéraire
Aussi point de livraison pour les montres Swatch

Notez s'il vous plaît:
Le département de Service au Client de Mastersintime est basé à notre siège, dans la ville de Rotterdam, aux Pays-Bas. Notre personnel qualifié est disponible pour répondre à vos questions via le formulaire de commentaires, par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez également contacter notre équipe sur Facebook.