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Benvenuti alla nostra pagina dei contatti! Da Mastersintime.com comprendiamo che l'acquisto di un orologio di alta gamma è un'esperienza speciale che richiede attenzione ai dettagli e una guida esperta. Ecco perché abbiamo creato un team composto solo da specialisti certificati in orologi, pronti ad offrirti il loro supporto. Ti offriamo diverse modalità per contattarci. Hai una domanda, un commento, una richiesta (speciale) o un reclamo? Il nostro team è pronto ad aiutarti. Scopri tutte le opzioni qui sotto e scegli il tuo modo preferito per ricevere assistenza.

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Preferisci inviarci un'email? Inviaci la tua domanda/commento tramite il modulo di contatto. I nostri specialisti di orologi sono pronti ad aiutarti con le tue domande, commenti, richieste o reclami. Se vuoi allegare file, puoi anche inviare una mail a info@mastersintime.com.

Ha una domanda sui resi?

  • Gli orologi con bracciale in metallo spesso necessitano di essere regolati per adattarsi al polso. Se specifichi la misura del tuo polso al momento dell'ordine, saremo lieti di adattare gratuitamente il braccialetto prima di inviarti l'orologio. Vuoi saperne di più sul nostro servizio gratuito di regolazione del braccialetto? Si prega di visitare la nostra pagina di informazioni.

  • Con la legge olandese siamo tenuti a elaborare un rimborso entro 14 giorni dal cliente che restituisce il prodotto, ma procediamo la maggior parte dei rimborsi entro 5 giorni lavorativi. Dopo aver inviato l'ordine di pagamento al nostro bancario / fornitore di servizi di pagamento, il tempo di elaborazione è fino a 72 ore prima che il rimborso sia nel tuo conto. Potete trovare ulteriori informazioni sui ritorni e sui rimborsi qui. Si prega di notare che a causa di circostanze stagionali - come il periodo natalizio - il tempo di lavorazione può a volte durare fino a 7 giorni lavorativi.
  • Con la legge olandese siamo tenuti a elaborare un rimborso entro 14 giorni dal cliente che restituisce il prodotto, ma procediamo la maggior parte dei rimborsi entro 5 giorni lavorativi. Si prega di notare che a causa di circostanze stagionali - come il periodo natalizio - il tempo di lavorazione può a volte durare fino a 7 giorni lavorativi.
  • Nella pagina dell'elenco dei prodotti, sotto i prodotti è indicato se un prodotto è disponibile o meno. Ubicazione dello stock L'ubicazione esatta del prodotto è indicata sulla pagina del prodotto se il prodotto non è in stock nel nostro magazzino centrale, ma ad esempio in uno dei nostri negozi. Per saperne di più sullo stato delle nostre scorte, continua a leggere nella nostra pagina di informazioni.

  • Cambiare un articolo è facile. Loggati alla pagina ordini sul sito e segui i passi in fondo a destra nella pagina.
  • Se non ti piace il prodotto che hai acquistato e vuoi restituirlo per un rimborso o uno scambio, devi restituire il prodotto completo che hai ricevuto, incluso la casella, le etichette e tutti i documenti. Inserisci il modulo di restituzione completato nella tua spedizione. Ulteriori informazioni ei termini e le condizioni per i ritorni e gli scambi possono essere trovati qui.
  • Restituire un articolo a HWG è facile. Loggati alla pagina ordini sul sito e segui i passi in fondo a destra nella pagina.
  • If you are located outside of the EU, there is no free return label available. Please make sure you print the recommanded CN 22 or CN 23 form, and secure it on the outside of your return parcel. So customs can identify the content easily and delays are prevented. In case you have received a wrong or damaged product, please contact our customer service department as soon as possible!

  • In case your return label only reflects the address of Holland Watch Group, it means you are in a country for which no free return labels are available. Please make sure you return the package to the address shown on the Return slip.
  • Quando hai visto un bell'orologio o un cinturino, ma non è in stock, puoi inserire il prodotto nella lista dei desideri. Verrai reindirizzato a una pagina dove potrai lasciare il tuo nome e indirizzo email. Quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, riceverai un'e-mail. Attraverso il collegamento contenuto nell'e-mail, puoi accedere al prodotto e quindi decidere se desideri acquistarlo. Vuoi saperne di più sulle nostre liste dei desideri? Si prega di visitare la seguente pagina di informazioni.

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  • Nel carrello puoi vedere se la spedizione è disponibile nel tuo Paese. Non spediamo in tutti i Paesi del mondo. Ci sono due ragioni per questo: - Abbiamo sperimentato frequenti casi di furto o frode postale in questo Paese specifico. - Il metodo di spedizione che hai scelto non è disponibile nel tuo Paese.
  • Se hai scelto l'opzione pacco standard, il tuo ordine è stato spedito con i servizi postali olandesi. Dal momento in cui il tuo ordine lascia il nostro magazzino, il pacco ha un numero di tracking olandese dei servizi postali. Al momento dell'arrivo nel paese di consegna, al pacco viene fornito un nuovo numero di tracking della rete postale locale. Molte volte, questi numeri di monitoraggio non sono collegati, e con questo il tracking si perde. Questo non significa che il pacco non verrà consegnato, significa solo che il monitoraggio è limitato.
  • Sì, puoi. Vai su trackyourparcel.eu e inserisci il tuo numero di pacco(ABCxxxxxxx or HWGxxxxxx) e il codice postale. Il sito ti mostrerà quale corriere è stati usato e lo stato del tuo pacco.
  • Al di fuori dell'Europa, i pacchi spesso devono adeguarsi alle abitudini locali per entrare nella rete postale. Ciò può causare un ritardo fino a 3 settimane. Durante il periodo in cui il vostro pacco è presso il servizio doganale, non ci sono aggiornamenti di monitoraggio disponibili. Purtroppo non possiamo controllare o accelerare questo processo.
  • I nostri partner postali fanno il massimo per consegnare il pacco in tempo. Se la consegna richiede più tempo di quanto indicato sul nostro sito web, vai al sito tracciailtuopacco.eu per vedere il tragitto del tuo pacco.
  • Holland Watch Group risiede nei Paesi Bassi. Se abiti all'esterno dell'Unione Europea, non addebitiamo imposte locali come l'IVA al tuo ordine, ma il tuo ufficio doganale locale ha diritto a caricare i dazi all'importazione, l'IVA e le spese amministrative. Non tutti i paesi caricano i loro cittadini e il limite per la tariffazione differisce per paese. Ulteriori informazioni sulle imposte sulle importazioni possono essere trovate qui.