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  2. Complaints

ご不満がある場合はどうすればよいですか？

Holland Watch Groupでは、お客様に高品質な高級時計と卓越したカスタマーサービスを提供することに尽力しております。時には予定通りに物事が進まず、お客様から苦情をいただくこともあると理解しております。私たちは、いかなる苦情も真摯に受け止め、適切な解決策を見つけるために全力を尽くすことをお約束いたします。ご不満がございましたら、どうぞお気軽に当社までご連絡ください。 私たちはお客様の声を真摯に受け止め、あらゆる問題に対し、可能な限り迅速かつ効率的に対応することをお約束いたします。お客様の声に耳を傾けることで、サービスの向上と企業としての成長を続けられると信じております。実際、これまで多くのお問い合わせを、お客様にご満足いただける形で解決できたことを誇りに思っております。問題を抱えてご連絡をいただいたお客様が、私たちの解決策に満足された具体的な事例をいくつかご紹介いたします。以下に、その一部をご紹介します：

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ご不満がございましたら、お問い合わせページにアクセスし、お問い合わせフォームにご記入ください。ご不満の内容を明確にするために、写真やその他の添付ファイルをお送りいただけますか？その場合は、件名に「苦情」と明記の上、info@hwg.nl までメールをお送りください。写真やその他の証拠資料を添付していただければ、お客様にとって最速の解決策を見つけるのに大いに役立ちます。どちらの連絡先をご利用いただいても、当社のチームは営業日であれば24時間以内にご返信いたします。 弊社では、お客様からのご不満を真摯に受け止め、適切な解決策を見つけるために全力を尽くすことをお約束いたします。もし弊社の最初の対応にご満足いただけない場合は、E-Commerce Europeの調停・裁定委員会を通じて、ご不満をエスカレーションしていただくことをお勧めいたします。Holland Watch Groupでは、お客様に卓越したサービスと高品質な製品を提供することに尽力しております。お客様からのご意見やご愛顧を大切にし、今後も引き続きご愛顧いただけますよう心より願っております。

調停・裁定委員会

弊社の対応がお客様の苦情を十分に解決しておらず、かつ適用される法律に準拠していないとお感じの場合は、お住まいの地域のE-Commerce Europe組織に紛争の調停を依頼することができます。

調停が不成立となった場合、欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（http://ec.europa.eu/consumers/odr/）に苦情を申し立てることができます。