欧州連合（EU）加盟国または英国からの商品の返品について

The choice of the outbound shipment determines our return policy and the associated costs.

DHL shipments

• We offer a DHL return label at a reduced rate of €4,99. You can request a return label on the "my order" page. The return costs will be deducted from the refund of your order.
   

Other shipping partners (Maersk, DHL Express)

• Unfortunately, we do not yet offer return labels from these shipping partners. You can choose any shipping partner to return your package to us. You are responsible for the return shipping costs.

返品については、以下の条件をご確認ください：

• 商品到着日から30日間のクーリングオフ期間が設けられています。
• 商品は未使用で新品同様の状態であり、ブランドのオリジナルパッケージに入れてご返送ください。
• 同梱されていた付属品はすべて返品に含めてください。
• すべてのタグは（合理的な範囲で）破損していない状態である必要があります。- オリジナルの保証書および取扱説明書も同梱してください。
• 付属品が欠けている場合、その小売価格が返金額から差し引かれます。
• 返金は商品代金のみ対象となり、送料は返金対象外です。

• The refund will be made once we have actually received the product back. 
• If we do not receive the return within 14 days after the preannouncement, we will refund you at the time you can prove to have actually sent the product to us. 
• Refunds are made through the same payment method used for the settlement of the order.

1. 「マイオーダー」ページにログインしてください。
2. 返品を希望される商品を事前にご通知ください。
3. 返品*ラベルをダウンロードし、そのラベルに記載されている配送業者の集荷拠点へお荷物をお持ちください。
4. 返品受領が確認されるまで、返品配送伝票（追跡番号を含む）を保管してください。

*Springで返品ラベルを作成できる国は、以下の表に記載されています。

We kindly ask you to consider the following conditions with your return: 

• You have a cooling-off period of 30 days from the day you received the product. 
• We charge fees for returns. We offer a return label at a reduced rate of €4,99. The label we provide is from the carrier that handled the outbound shipment of your package. You can request a return label on the "my order" page. The costs for the return will be deducted from the refund of your order.
• Products are to be returned unworn and in new condition, in the original brand packaging. 
• All extra goods supplied need to be included in the return. 
• All labels should be intact (as far as reasonably possible). 
• Please include the original warranty/instruction booklets. 
• In the absence of an additional product, the retail value will be deducted from your refund value. 

These conditions do not represent an obligation for effectively exercising the right to cancel.

- The exchange will be made at the moment we have actually received the product back. 
- Once the return has been accepted and processed, you will receive the full refund. 
- We will create a new order and send you a manual paylink for the exchange. You will not be charged again for any shipping costs that may apply. 
- If we do not receive the return within 14 days after the preannouncement, we will refund you at the time you can prove to have actually sent the product to us.
- Refunds are made through the same payment method used for the settlement of the order.

1. Log in at our ‘My order page’. 
2. Pre-announce the product you wish to return, and select “return for an exchange”. 
3. Fill out the product code for the replacement product you would like to receive instead. 
4. Download the free return label. 
5. Take your parcel to your local DHL parcel agency. 
6. Please keep the return shipping receipt (including tracking and tracing) until receipt has been confirmed.

1. 問題点を明確に記述してください。
2. HWGからご購入の場合は、HWG発行の原本請求書またはご注文番号を記載してください。
3. 時計は、例えば気泡緩衝材などで丁寧に梱包してください。
4. お近くの郵便局または郵便代理店へお持ちください。
5. 通常、書留郵便での発送をお勧めいたします。
6. 受領確認が取れるまで、返送の受領証（追跡番号を含む）を保管しておいてください。

返送先住所
Holland Watch Group B.V.修理部門
Willebrordusstraat 16
3037 TR ロッテルダム
オランダ

返送に関する追加のご案内
- 時計をブランドのオリジナルパッケージに入れて返送する必要はありません。Mastersintime.comでは、返送時に同じ箱をお返しできることを保証できません。
- 返品商品を受領後、当社の認定時計技師が見積もりを作成いたします。
- HWGへの発送費用はお客様のご負担となります。返送費用は当社が負担いたします。
- 修理の手順に関する詳細はこちらをご覧ください。

1. 不具合の内容を明確に記述してください。
2. 故障した時計に、有効なスタンプが押された保証書を同封してください。
3. HWGの原本の請求書、またはご注文番号をご提示ください。
4. 時計は、例えば気泡緩衝材などで丁寧に梱包してください。
5. お近くの郵便局または郵便代理店へお持ちください。
6. 通常書留郵便での発送をお勧めいたします。
7. 受領確認が取れるまで、返送の受領証（T&Tを含む）を保管しておいてください。

返送先
Holland Watch Group B.V.修理部門Willebrordusstraat 16
3037 TR ロッテルダム
オランダ

返送に関する追加のご案内
- 時計をブランドのオリジナルパッケージに入れて返送する必要はありません。Mastersintime.comでは、返送時に同じ箱をお返しできることを保証できません。
- 返品された商品を受け取り次第、当社の認定時計技師が、お客様のご要望が保証の対象となるかどうかを判断いたします。
- HWGへの発送費用はお客様のご負担となります。返送費用は当社が負担いたします。
- 修理手続きに関する詳細はこちらをご覧ください。

1. Include a clear description of the issue. 
2. Add the valid, tamped warranty card to your broken watch. 
3. Please make sure to pack the watch carefully, for example in bubble wrapping. 
4. Take your parcel to your local post office or postal agency. 
5. We advise you to send your parcel via standard registered mail.
6. Please keep the return shipping receipt (including T&T) until reception has been confirmed. 

Return address 
Holland Watch Group B.V. Repairs department 
Willebrordusstraat 16 
3037 TR Rotterdam 
Netherlands 

Additional return instructions 
- You do not need to return the watch in the original brand packaging. Mastersintime.com cannot guarantee you will receive the same box in return. 
- Upon receipt of the returned product, our certified watchmaker will determine whether your complaint is under warranty. 
- In case your warranty claim is approved, we will refund your return shipping costs (in case the product was purchased from us).
 - More information about the repair procedure can be found here

1.はこちらをご覧ください。