Verzending

Verzendmethoden en verzendkosten:
Verzendmethoden verschillen per land. In de winkelwagen vindt u de beschikbare verzendmethoden voor uw land.

We bieden verschillende verzendmethoden, verdeeld in twee secties; standaard verzendmethoden en DHL Express verzending.

De verzendkosten naar adressen buiten Nederland zijn afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode, het gewicht van de goederen die jij bestelt en het land van levering. Verzendkosten zijn inclusief handling en verzekering.

Bekijk hier de complete lijst landen waar wij leveren.

Geschatte levertijden:
Verzendtijden zijn te zien tijdens het afrekenproces. Deze verzendtijden worden ter indicatie gecommuniceerd. De werkelijke levertijden variëren per land, geselecteerde verzendmethode en uiteindelijk uw lokale postkantoor (als u standaard / gratis verzending hebt geselecteerd). Let op: we accepteren geen annulering van bestellingen tijdens de verzendperiode, zelfs niet als de verzending langer duurt dan verwacht.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de Nederlandse nationale feestdagen. Alle orders worden binnen 24 uur verzonden (op werkdagen) na ontvangst van de betaalbevestiging. Let op: bestellingen verzonden met DHL/UPS/FedEx behoeven een handtekening voor ontvangst.

Belangrijke informatie over importbelasting voor klanten buiten de EU

Wanneer producten worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie, in sommige gevallen, wordt er VAT (Value Added Tax), andere belastingen, douanekosten en vergoedingen geheven door het land van bestemming. De bijkomende kosten voor belastingen of vrijwaringsheffingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger. Als de ontvanger weigert de kosten te betalen, heeft HWG het recht om de kosten op de ontvanger te verhalen.
Helaas kunnen we geen schatting maken van wat de kosten kunnen zijn, omdat ze veel verschillen van land tot land. Neem voor meer informatie contact op met het douanekantoor van uw bestemming of bezoek hun officiële website. In sommige gevallen zijn inklaringsprocedures vereist; onder deze omstandigheden kunnen vertragingen optreden die onze oorspronkelijke geschatte levertijd beïnvloeden.

FAQ - Frequently asked questions

Kan ik mijn pakket volgen binnen Europa?
Ja, dat kan. Voor orders met een standaard verzending, bezoek alstublieft trackyourparcel.eu en log in met uw pakketnummer (ABCxxxxxxx or HWGxxxxxx) en postcode. De site zal u laten zien welke koeriersdienst wordt gebruikt en de verzendstatus van uw pakket. Voor bestellingen met DHL Express, bezoekt u alstublieft onze order service page of dhl.com.

---
Kan ik mijn pakket traceren buiten Europa?
Indien u heeft gekozen voor een van de Standaard verzendmethodes, wordt uw order verzonden met een Nederlandse Koeriersdienst. Vanaf het moment dat uw pakket ons warenhuis verlaat, heeft het een Nederlands Track-en Trace nummer. Wanneer het aankomt in het land van bestemming, krijgt het pakket een nieuw tracking nummer van de lokale bezorgdienst. Vaak zijn deze nummers niet gekoppeld, en hierdoor is het niet meer te volgen. Dit betekent niet dat het pakketje verdwenen is, enkel dat de mogelijkheid tot traceren beperkt is.

Als u heeft gekozen voor de optie DHL Express Verzending, bezoekt u dhl.com voor meer informatie.

---
Verzendt u naar mijn land?
In het winkelwagentje kunt u zien of verzendingen naar uw land beschikbaar zijn. We verzenden niet naar alle landen in de wereld. Dit zijn de twee voornaamste redenen:

We hebben frequente en meerdere gevallen van postfraude ervaren in het betreffende land
De door u gekozen verzendmethode is niet beschikbaar in uw land.
---
Mijn bestelling is niet op tijd gearriveerd en ik woon in Europa. Wanneer zal ik het ontvangen?
Onze postpartners doen hun uiterste best om uw pakket op tijd te bezorgen. Als de bezorging langer duurt dan aangegeven op onze website, gaat u alstublieft naar trackyourparcel.eu indien u heeft gekozen voor een van onze standaard verzendmethodes, of dhl.com als u DHL Express Shipping heeft gekozen.

---
Mijn bestelling is niet op tijd gearriveerd en ik woon buiten Europa. Wanneer zal ik het ontvangen?
Buiten Europa, moeten pakketten vaak eerst door de douane om het lokale postnetwerk te betreden. Dit kan een vertraging veroorzaken van maximaal drie weken. Gedurende de periode dat uw pakket wordt vastgehouden door de douane, zijn er geen traceermogelijkheden. Helaas hebben we geen controle over dit proces, en kunnen we het niet versnellen. Gaat u alstublieft naar onze order service pagina wanneer u een standaard verzendmethode heeft gekozen, of naar dhl.com als u een DHL Express verzending heeft gekozen.

---
Waarom moet ik importbelasting betalen? (Buiten EU)
Holland Watch Group is gehuisvest in Nederland. Als u buiten de Europese Unie woont, heffen we geen lokale belasting zoals BTW op uw bestelling. Echter heeft uw lokale douane het recht om importbelasting, VAT en administratiekosten te heffen. Niet ieder land brengt deze in rekening bij de burgers, en de drempel om te heffen verschilt per land. Neem contact op met uw lokale douane of belastingdienst voor meer informatie.

---

Product beschadigd tijdens transport

Is een product beschadigd aangekomen? Excuses voor het ongemak. Gebruik a.u.b. het onderstaande formulier om uw probleem bij ons te melden en voeg het in uw retourzending. Na ontvangst van uw pakket zullen wij het product zo snel mogelijk vervangen. Indien het niet mogelijk is uw product te vervangen zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aanschaf van het product. Standaard plastic doosjes die zijn beschadigd in transport kunnen wij niet vervangen.

Download retourformulier voor EU-klanten

Download retourformulier voor klanten buiten EU

Klantenservice Contact

Contact

Tijden:
maandag - vrijdag, 08.00 - 17.00 uur Op zaterdag van 11.00 - 17.00 uur. Gesloten op zon- en feestdagen.

Uw tevredenheid is 100% gegarandeerd. Alle producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd voor volledige teruggave als u niet geheel tevreden bent. bekijk onze retourbeleid pagina voor verdere instructies.

Om Telefonisch Contact Met Ons Op Te Nemen

Telefoon: 31(0)85 4892012
Fax: 31 (0)10-2330692

Order Traceren

Order Tracking Pagina

Hoofdkantoor

Masters in Time
Willebrordusstraat 16
3037 TR Rotterdam
Nederland
Google aanwijzingen

Onze Winkels

Horloge.nl by Levens - Breda
Nieuwe Ginnekenstraat 4
4811 NR Breda
Nederland
Google aanwijzingen

Masters in Time
Willebrordusstraat 14
3037 TR Rotterdam
Nederland
Google aanwijzingen
Ook afhaalpunt voor Swatch horloges

Let op:

De afdeling klantenservice van Masters In Time is gebaseerd in onze hoofdvestiging te Rotterdam, Nederland. Onze gespecialiseerde medewerkers beantwoorden graag uw vragen via ons feedback formulier, e-mail of telefonisch. U kunt ook contact opnemen met ons team via Facebook.