Todas as informações sobre a garantia em Mastersintime.com

Na Mastersintime.com, acreditamos que é importante que esteja satisfeito com a sua compra. É por isso que oferecemos condições de garantia claras e um processo simples para comunicar defeitos.

Com todas as marcas das quais o Holland Watch Group é um revendedor oficial, receberá uma garantia mundial do fabricante com a sua compra. Isto significa que, se o seu relógio se avariar, pode dirigir-se a qualquer revendedor oficial dessa marca - incluindo Mastersintime.com - para que o seu relógio seja reparado.

Por conseguinte, guarde o folheto ou cartão de garantia que recebeu com a sua compra para o caso de vir a precisar dele no futuro.

1 ano de garantia extra gratuita HWG

Desde 1 de outubro de 2016, a HWG oferece-lhe uma garantia extra gratuita de 1 ano para relógios. Este é um serviço único em que prolongamos a garantia de fábrica do seu relógio por um ano, sem custos.

Perguntas mais frequentes

<h3>Informações gerais sobre a garantia</h3>

1. Verifique o período de garantia no seu certificado de garantia e a data de compra. Também pode encontrar esta data na sua fatura de compra.
2. Leia atentamente o folheto da garantia para saber exatamente o que está coberto pela garantia.
3. contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Inclua o cartão de garantia válido e carimbado e/ou a fatura de compra no seu pedido de garantia.
Nota: Em vez de uma garantia de fábrica, os relógios Segunda Vida e os relógios Vintage têm uma garantia HWG de 1 ano (segunda vida) ou de 6 meses (vintage). Isto significa que a garantia só pode ser reclamada na HWG.
- Defeitos de fabrico e defeitos do movimento, dos ponteiros e do mostrador resultantes de uma utilização normal,
- Desvios extremos do movimento (avanço ou atraso).
O nosso relojoeiro avaliará cada defeito comunicado para determinar se se trata de um defeito de fabrico ou não.
- Riscos e descoloração resultantes de uma utilização normal,
- Danos causados por quedas, choques ou utilização incorrecta,
- Coroa, bracelete, bracelete de relógio, fecho ou vidro partidos,
- Danos causados pela água devido a utilização incorrecta,
- Substituição da pilha (também dentro do período de garantia),
- Danos causados por reparações não autorizadas.
- A garantia extra gratuita de 1 ano do HWG aplica-se apenas a relógios comprados no HWG a partir de 1 de outubro de 2016 e tem início 1 dia após a expiração da garantia do fabricante,
- A garantia HWG só é válida no HWG,
- A garantia gratuita do HWG não se aplica a relógios de marcas das quais o HWG é um revendedor oficial, mas que não foram comprados no HWG,
- A garantia HWG não se aplica a braceletes de relógio e outros acessórios, smartwatches, relógios de segunda vida e relógios vintage,
- A utilização de peças originais da marca para reparações ao abrigo da garantia extra HWG depende da disponibilidade do fabricante,
- No caso de o fabricante cessar a atividade, por exemplo, devido a falência, o HWG pode utilizar peças sobresselentes não específicas da marca para reparações.
Se possuir um relógio de uma marca da qual somos revendedores oficiais, pode entregá-lo numa das nossas lojas para reparação ao abrigo da garantia. A garantia extra HWG aplica-se apenas a relógios que tenham sido adquiridos na HWG.
Deseja registar uma reparação ou um pedido de garantia? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, faça uma breve descrição do defeito e envie fotografias que ilustrem o problema. Entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Ou visite uma das nossas lojas. Traga o cartão de garantia válido e/ou a fatura de compra.
Embale o relógio cuidadosamente para evitar danos adicionais durante o transporte. Inclua a prova de compra ou o cartão de garantia carimbado. Não é necessário incluir a caixa original da marca.

Garantia de produtos específicos

Os relógios Segunda Vida não estão cobertos pela garantia de fábrica. Isto significa que não pode dirigir-se a um revendedor de outra marca, mas apenas à HWG para um pedido de garantia. Temos a nossa própria oficina, onde continua a estar coberto durante um ano através de nós para quaisquer defeitos que ocorram nos materiais e no movimento, de acordo com as condições de garantia originais da marca. Os relógios Segunda Vida não estão cobertos pela garantia adicional de 1 ano da HWG.
Os relógios vintage não estão cobertos pela garantia do fabricante. Isto significa que não pode dirigir-se a outro revendedor, mas apenas à HWG para um pedido de garantia. Dispomos da nossa própria oficina, onde o cliente continua a estar coberto durante 6 meses através de nós para quaisquer defeitos que ocorram nos materiais e no movimento, de acordo com as condições de garantia originais da marca. Alguns relógios vintage ainda têm um certificado de garantia com um período de garantia válido da própria marca. Nesse caso, pode solicitar a garantia à marca. Os relógios vintage não estão cobertos pela garantia extra HWG.
O processo de reparação de smartwatches é diferente do dos relógios analógicos, uma vez que os smartwatches são essencialmente pequenos computadores. Por este motivo, tal como muitas outras lojas online que vendem smartwatches, recomendamos que as reparações de smartwatches sejam efectuadas pelo próprio fabricante. Como especialistas em relógios normais, não dispomos de conhecimentos e recursos específicos para reparações de smartwatches. Se tiver problemas com o seu smartwatch dentro do período de garantia do fabricante, recomendamos que contacte diretamente o fabricante. Naturalmente, podemos fornecer-lhe esta informação de contacto e guiá-lo através do processo de garantia do fabricante. Os smartwatches não estão cobertos pela garantia adicional de 1 ano da HWG.

Situações/questões comuns

Normalmente, um relógio de quartzo pára quando a pilha está vazia. Pode mandar substituir a pilha num joalheiro de confiança ou num revendedor oficial da marca. Se o relógio continuar a não funcionar, deve ser levado a um revendedor oficial ou à HWG para reparação ao abrigo da garantia.
Os relógios mecânicos podem ter um desvio padrão na manutenção do tempo. O limite para este desvio varia consoante o tipo de movimento. Leia mais sobre o desvio padrão dos movimentos automáticos mais comuns neste artigo.
Infelizmente, as braceletes de relógio não estão cobertas pela garantia do fabricante. No entanto, consideramos que tem direito a um produto que funcione corretamente. Se considerar que o produto que recebeu tem um defeito de fabrico, pedimos-lhe que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nos envie fotografias nítidas do problema. Com a ajuda destas fotografias, podemos determinar o problema e, com sorte, encontrar uma solução adequada.
Infelizmente, os danos no vidro do relógio causados por choques, impactos, quedas, etc. nunca são cobertos pela garantia. Se suspeitar que a quebra é o resultado de um defeito de fabrico, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Embora não efectuemos reparações de smartwatches, temos todo o gosto em ajudá-lo com actualizações de software para o seu smartwatch. Além disso, oferecemos informações úteis que abrangem defeitos comuns. Por exemplo, sobre a duração da bateria dos smartwatches, Bluetooth e reposição a zero, por exemplo, do Garmin Vivoactive.
A HWG tem a sua própria oficina de reparação com relojoeiros certificados. Quando visitar uma das nossas lojas, os nossos funcionários ajudá-lo-ão. Na nossa página de informação sobre reparações, pode ler mais informações sobre a duração e os custos das reparações.
O prazo médio de entrega de uma reparação é de 5 a 8 semanas, dependendo da disponibilidade de peças do fabricante. Na nossa página de informações sobre reparações, pode ler mais sobre a duração e os custos das reparações.

Serviço de apoio ao cliente

Ainda tem dúvidas sobre a garantia? Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.

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