Returns & exchanges policy

At Masters In Time we do our utmost best to offer you a good shopping experience. If by chance - for whatever reason - you are not entirely satisfied with the product you have purchased, you can return it - free of charge - within 30 days after receipt.

You can use our Return your parcel service for the free return of the ordered products. Look below for conditions. These regulations exist independently and they don't restrict your legal right to cancel.

If you do not wish to make use of this free service offered by us, you are in principle responsible for the payment of the direct costs of returning the product, unless we have indicated in advance that you do not have to bear these costs.

2. Terugsturen product(en) en ruilen voor een ander product

Stuur producten gratis terug met onze Return Your Parcel service binnen een termijn van 30 dagen binnen Nederland. U doet dat door de onderstaande vier stappen te volgen. 

1. Log in op de Mijn bestelling pagina
2. Download het retourformulier en voeg het formulier waarop u heeft aangegeven welk product u terug wilt ontvangen - bij uw retourpakket. Of voeg een brief bij waarin u aangeeft voor welk product u het teruggestuurde product wilt ruilen.
3. Download het retourlabel en volg de instructies in de pdf.
4. Daarna kunt u het pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde Post NL agentschap.
 
Wij verzoeken u bij uw retourzending rekening te houden met de volgende voorwaarden:
  • U heeft een bedenk-/herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 
  • Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping retour.
  • Download ons retourformulier en uw gratis retourlabel (binnen 30 dagen na ontvangst) op uw Mijn bestelling pagina.
  • Het gratis retourneren geldt alléén bij PostNL agentschappen
  • Producten dienen ongedragen in nieuwstaat geretourneerd te worden
  • Horloges en klokken moeten worden teruggestuurd in de originele merk-verpakking. 
  • Aanhangende labels moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) intact zijn.
  • Voeg a.u.b. het garantiebewijs/-boekje bij.
Wanneer het product bij ons is terugbezorgd, zullen we zo snel mogelijk het andere product aan u toesturen. Als het product is uitverkocht, betalen we u het volledige bedrag (inclusief eventueel betaalde kosten voor de heenzending) terug.
Wanneer het product dat bij ons is terugbezorgd beschadigd is kunnen er extra kosten berekend worden.
 

Verwerkingstermijn

Producten teruggestuurd via onze Gratis Retour Service worden verwerkt door een extern e-commerce fulfilment bedrijf gevestigd in Weesp. Dit betekent dat uw teruggestuurde product circa 5 werkdagen na de datum op uw afleverbewijs wordt verwerkt in Rotterdam.
Deze Gratis Retour Service geldt alleen voor producten gestuurd mét gratis retourlabel naar ons adres in Weesp

3. Return product(s) for repair

a. Within the 30 day cooling off period
b. outside the 30 day cooling off period, but within the warranty

a. Within the 30 day withdrawel period

  • In case of repair under warranty, please add the warranty card to your broken watch. Repairs under warranty without a valid, stamped warranty card will not be processed!
  • In case of repair under warranty you don't need to return the watch in the original brand packaging. Holland Watch Group cannot guarantee you will receive the same box in return. Please make sure you pack the watch carefully, for example in bubble wrap.
  • Upon receipt of the returned product, our certified watchmaker will determine whether your complaint is under warranty and if so we will refund the shipping costs (only if the product was bought from us). More information about repairs under warranty can be found on this page.


For repairs under warranty within the 30 days free return period, please log on to our Order service page and follow the instructions.



b. outside the 30 day withdrawel period, but within the warranty

 

For repairs under warranty outside the 30 days return period, please include the completed return form with your return shipment to:


Holland Watch Group B.V.
Service department
Willebrordusstraat 14
3037 TR ROTTERDAM
Netherlands

Please ensure sufficient postage for the return shipment when you return the product after our 30 day return period. We advise you to send your parcel via standard registered mail.

Receive 5% discount on watches

and the latest news! 

Subscribe to the newsletter!