Expédition

• Holland Watch Group expédie-t-il des produits vers des pays en dehors de l'UE ?

  Lorsque les produits sont expédiés vers des pays hors de l'Union européenne, dans certains cas, il y aura une TVA (taxe sur la valeur ajoutée), d'autres taxes, droits de douane et frais perçus par votre pays de destination. Les frais supplémentaires pour taxes ou frais de dédouanement sont à la charge du destinataire. Si le destinataire refuse de payer les droits, HWG a le droit de facturer les frais au destinataire. Pour plus d'informations, veuillez visiter cette page.

• Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

  Holland Watch Group est responsable de votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit livrée dans un état neuf et fonctionnel. Si votre commande n'est pas livrée dans les 3 jours suivant le délai de livraison estimé, veuillez contacter le service client.

• Comment vérifier le statut de ma commande ?

  Pour suivre l'état de votre commande, veuillez vous connecter à votre page my-orderservice et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous y trouverez toutes les informations à jour concernant votre commande.

• Quelles méthodes d'expédition sont prises en charge par Holland Watch Group ?

  Les méthodes d'expédition disponibles pour votre produit et votre région dépendent de votre emplacement et du type d'achat. Pour toutes les méthodes d'expédition disponibles, veuillez visiter cette page.

• Comment puis-je vérifier le statut de mon envoi ?

  Si vous avez passé une commande avec livraison express, veuillez visiter notre page de suivi commande ou dhl.com. Si vous avez passé une commande avec une livraison standard, veuillez vous rendre sur trackyourparcel.eu et vous connecter avec votre numéro de colis (ABCxxxxxxx ou HWGxxxxxx) et votre code postal. Le site vous indiquera alors quel transporteur a été utilisé et le statut de suivi de votre colis.

• Les frais d'expédition sont-ils remboursables ?
  Les remboursements couvrent uniquement le coût de l'article - les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou défectueux). Dans ces cas exceptionnels, les frais d'expédition seront également remboursés.